Jean de Blog-Introduction, vient de terminer son stage de fin d’étude chez Systonic, une agence régionale basée à Pessac et nous a gentillement proposé de publier son mémoire de fin d’étude afin de permettre à tous d’en bénéficier. (téléchargement pdf en bas de page)

Le sujet : "Mettre en place un tableau de bord pour piloter la stratégie de la marque sur Internet".

Le contenu est très clair, avec des chiffres tout frais et tout chaud ! Une première partie assez théorique et la seconde beaucoup plus opérationnelle.

Petite parenthèse : J’aime également style graphique du mémoire car on retrouve la charte de son blog. Ca à l’air de peu, mais je trouve important de le souligner car j’attache beaucoup d’importance à un travail soigné et bordé.

J’ai juste reconnu un graphique de chez Logic+Emotion (David Armano), mais c’est parfait dans son contexte ;-) Saurez-vous le retrouver ?

Voici donc, pour vous allécher l’introduction du mémoire :

- La démocratisation de l’accès à Internet a totalement modifié le rapport de force entre les marques et les consommateurs. Ces derniers ont su profiter des nouvelles technologies pour consommer mieux et reprendre du pouvoir sur les marques. Les nouveaux outils numériques permettent aux consommateurs de se renseigner sur les marques et leurs agissements, de comparer les différentes offres mais également de s’affranchir des contraintes géographiques afin d’élargir le choix des produits. Les consommateurs ont également su saisir les nouvelles opportunités qui s’offraient à eux pour partager et échanger afin de toujours faire le meilleur choix lors d’un acte d’achat. Mais les nouvelles technologies de l’information sont également une superbe opportunité pour les marques. Elles sont maintenant capables de recueillir plus d’informations sur leurs consommateurs, grâce à un plus grand nombre de données disponibles, mais également en s’adressant directement à eux. La mesure des actions marketing mises en place grâce à ces données sont également simplifiées grâce à ces nouveaux outils. Pour tirer profit de ces changements, et ne pas les subir, l’entreprise doit être capable de faire évoluer la façon dont elle pilote sa marque sur Internet. Il est indispensable que ce soit l’entreprise qui dirige la marque et non pas les consommateurs qui en ont parfois le désir et souvent la capacité. Le tableau de bord est l’outil indispensable au pilotage de la marque sur ce nouveau medium*. En effet, il permet d’avoir en temps réel les informations nécessaires à la prise de décisions, opérationnelles ou stratégiques, pour mener à bien la stratégie de la marque sur Internet. Et cela quelle que soit la dimension temporelle considérée. Si la marque doit se construire à long terme, elle doit également être prête à faire face à des crises ou des changements qui peuvent être soudains, surtout sur Internet. Ce mémoire a pour but d’aider les personnes impliquées dans le pilotage de la marque à mettre en place un tableau de bord qui leurs permettra de garder le contrôle de celle-ci sur Internet. Le sujet étant assez vaste, les tableaux de bords mis en place dans le cadre de ce mémoire ne sont adaptés que pour les utilisations suivantes

 Le tableau de bord mis en place est adapté à la présence d’une marque sur un seul pays. Il est conseillé d’avoir un tableau de bord par pays, qui pourront être synthétisés dans un tableau de bord international. Même si ce mémoire a un lien thématique fort avec le stage que j’ai réalisé dans la société Systonic, il a été entièrement rédigé en dehors de tout cadre professionnel. Cependant, mon expérience d’assistant chef de projet Internet m’a apporté beaucoup d’éléments pour la réalisation de celui-ci. En effet, j’ai pu tout au long de mon stage travailler sur plusieurs marques et leur promotion sur Internet. Malgré l’apport théorique et pratique de mon stage, la phase de recherche d’informations a été la plus difficile. En effet, si les managers qui pilotent des marques en ligne créent parfois leurs propres tableaux de bord, je n’ai pas trouvé d’ouvrages ou de documents sur le sujet. C’est d’ailleurs cette raison qui m’a fait choisir ce sujet. En effet, si j’ai pu m’aider de sources théoriques sur certains sujets, il y avait une réelle phase de réflexion et la majeure partie du mémoire est issue de cette réflexion personnelle. J’ai utilisé ces informations et réflexions pour rédiger une méthodologie à la création d’un tableau de bord pour piloter la marque sur Internet. Il s’agit tout d’abord de déterminer comment il est possible de mesurer la marque sur Internet. Cette partie est une synthèse d’ouvrages et de références sur le sujet. Ce mémoire présente ensuite la méthodologie nécessaire à la mise en place du tableau de bord. Cette méthodologie inclus les différentes étapes pour créer un tableau de bord spécifique à chaque marque ainsi que les différents indicateurs disponibles pour mesurer la marque et leur agencement afin de créer des tableaux de bord efficaces.
Merci Jean pour cette exclu !
See you

Mémoire_J.D_Marque_Internet_Pilotage

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